ATAC Roma Gestione Titoli – Servizi in rete 2001

ATAC Roma - Gestione Titoli di Viaggio

Il servizio ATAC tramite MySir LIS consente di ricaricare titoli di viaggio sulle tessere contactless ATAC (Ecard, carte rosse, Cheap on paper). La ricarica avviene posizionando la tessera del cliente sulla PinPad collegata al terminale LIS. Il pagamento delle transazioni avviene tramite RID bancario insieme alle altre settimane contabili MySir.

Tessere e titoli supportati

Le tessere ricaricabili sono:

Ecard
Carte rosse
Cheap on paper (esclusi abbonamenti mensili e annuali)

Attenzione: Le tessere con la scritta VISA non sono più gestite. Invita il cliente a recarsi presso un botteghino ATAC per la sostituzione.

I titoli disponibili per la ricarica includono:

Biglietto Integrato a Tempo 100 minuti
Biglietto Integrato a Tempo 100 min x10
Biglietto Roma 24 ore
Biglietto Roma 72 ore
Carta Integrata Settimanale
Abbonamento Integrato Mensile Ordinario Personale (dal 25 di ogni mese)
Abbonamento Integrato Mensile Ordinario Impersonale (dal 25 di ogni mese)
Abbonamento Integrato Mensile Inoccupati
Abbonamento Integrato Annuale

Procedura operativa

Per erogare il servizio, segui questi passaggi:

Dal terminale LIS, seleziona: Servizi Sir → Servizi di Poste e di Mobilità → My Sir → ATAC.
Posiziona la tessera del cliente sulla PinPad. La tessera non deve essere rimossa fino alla stampa dello scontrino di conferma.
Premi Leggi tessera per leggere i dati della carta.
Seleziona il titolo da ricaricare.
Fai verificare il prescontrino al cliente: controlla importo e titolo.
Conferma l'acquisto per procedere alla ricarica.
Attendi la stampa dello scontrino di conferma prima di consegnare la tessera al cliente.

Annullamento titoli

Nella sezione Gestione è possibile annullare un titolo entro le ore 23:59 del giorno di emissione, a condizione che il cliente non abbia ancora utilizzato la tessera (non abbia passato il tornello).

Ristampa scontrino

Dalla sezione Gestione è possibile ristampare esclusivamente l'ultima ricarica effettuata dal terminale.

Riepilogo contabilità

Dalla sezione Gestione, in alto a sinistra, visualizzi il totale delle operazioni della settimana corrente.
Selezionando il giorno corrente e premendo nuovamente sulla data, ottieni la lista completa delle operazioni della giornata.
Il tasto Stampa report (in alto a destra) consente di stampare il report settimanale o giornaliero.
Non è possibile visualizzare o stampare i report delle settimane precedenti: si consiglia di stamparlo ogni settimana.
Il pagamento avviene tramite RID bancario, insieme al transato delle ricariche telefoniche e della biglietteria Trenitalia, nella stessa settimana contabile.
Ogni ricarica effettuata decrementa il plafond del punto vendita dell'importo del titolo acquistato.

Risoluzione problemi

Errore pos/carta non valida: La tessera è stata rimossa dalla PinPad prima della stampa dello scontrino → Ripeti l'operazione mantenendo la tessera posizionata fino al termine.

Errore 10103: La tessera si è surriscaldata → Rimuovi la carta, fai sollevare leggermente la tessera dalla PinPad (qualche millimetro) e riprova più rapidamente.

Errore vix41: Connessione troppo lenta o timeout verso i server → Riprova la transazione dopo qualche istante.

Errore 61: La carta non è presente in archivio → Contatta l'assistenza SIR.

Errore "Transazione negata" (dopo il prescontrino): Problema amministrativo → Contatta immediatamente l'assistenza SIR.

Errore "Configurazione" o "Operazione annullata": Problema di versione o configurazione del dispositivo → Verifica le versioni SW/FW del terminale (vedi sotto) e apri un ticket su HelpSI specificando che è per il servizio ATAC.

Errore "Dati non corretti - Formato errato": Versione del software non aggiornata → Verifica le versioni nel menù Informazioni del terminale LTM:

SW Android = 0.7.0
IPOS/Lis@ = 1.4.74-ltm
POS = 23.08.44

Se le versioni non corrispondono, apri un ticket su HelpSI per l'aggiornamento, indicando sempre "per il servizio ATAC".

PinPad non collegata al terminale: Verifica il collegamento fisico. Se non si riesce a risolvere, apri un ticket su HelpSI specificando che è per ATAC e che la risoluzione è urgente.

Contatti assistenza

Email: assistenzasir@tabaccai.it
Telefono: 06 94808726