Telepass Formazione Operatori – Servizi in rete 2001

Telepass - Formazione Operatori SIR

Questo articolo raccoglie le informazioni formative sul sistema Telepass destinate agli operatori SIR dei punti vendita tabaccheria. Descrive il funzionamento del dispositivo, le tipologie di contratto, i servizi inclusi e le condizioni economiche, permettendo all'operatore di supportare adeguatamente i clienti durante le operazioni di consegna e sostituzione degli apparati.

Cos'è Telepass

Telepass è un sistema di pagamento elettronico che, tramite un apparato (OBU - On Board Unit) installato a bordo del veicolo, consente di:

Pagare il pedaggio autostradale transitando nelle corsie dedicate Telepass, sia in Italia che in Francia, Spagna e Portogallo.
Effettuare pagamenti di altri servizi: parcheggi in struttura, traghetti.
Aderire a ulteriori prodotti e assicurazioni partner.

A ogni apparato Telepass possono essere associate fino a 2 targhe. Possono accedere al prodotto sia persone fisiche che giuridiche.

Tipologie di contratto Telepass

Family: per persone fisiche, uso privato del veicolo.
Business: per persone giuridiche e utilizzo professionale.
Telepass Ricaricabile: versione prepagata del servizio.

Telepass Family - Dettaglio prodotto

Chi può accedere

Persone fisiche con autoveicoli adibiti esclusivamente ad uso privato.
È necessario essere titolari di conto corrente presso un istituto di credito convenzionato, oppure possessori di carta di credito convenzionata, oppure avere un IBAN italiano o straniero.

Costi e condizioni economiche

Canone di locazione trimestrale: 3,78 € (IVA inclusa).
Plafond di spesa trimestrale: 258,23 €. Superato il plafond, la quota associativa mensile è pari a 3,72 € e la fatturazione diventa mensile. La situazione torna trimestrale se nei 3 mesi successivi il cliente non supera il tetto massimo.
Indennizzo furto/smarrimento: 30,00 €.
Contributo mensile per mancata restituzione (furto/smarrimento): 0,07 €/mese.
Penale per mancata restituzione alla chiusura del contratto: 25,82 €.
Fatturazione: trimestrale (o mensile se supera il plafond). Il cliente riceve la fattura nell'area riservata di www.telepass.com o sull'App Telepass. Su richiesta, può ricevere la copia cartacea con elenco viaggi al costo di 0,56 € per fattura.

Servizi e opzioni disponibili con Telepass Family

Assistenza Stradale in Italia.
Assistenza Stradale in Europa (Premium WOW).
Telepass Twin (secondo apparato sullo stesso contratto).
Telepass Europeo (Medpass).
Pagamenti di beni e servizi per la mobilità (parcheggi, Area C Milano).
Attivazione assicurazioni partner.
T-Pay (solo contratti Family diretti).

Telepass Twin

Riservato ai titolari di contratto Family.
Aggiunge un secondo apparato Telepass sullo stesso contratto, portando il totale a fino a 4 targhe.
Un solo Twin per contratto Family.
Utilizzabile solo per veicoli privati a due assi e motoveicoli di cilindrata non inferiore a 150 cc.
Il Twin concorre al raggiungimento del tetto di spesa del contratto Family.
Costo: canone trimestrale complessivo di 6,30 € (di cui 1,80 € canone apparato + 4,50 € assistenza stradale). In alternativa senza assistenza stradale: 3,78 € trimestrali per il solo apparato aggiuntivo. In bundle con Premium: 2,10 € al mese.

Assistenza Stradale

Assistenza Stradale in Italia

Soccorso meccanico gratuito su strade e autostrade italiane per entrambe le targhe associate.
Attivo h24, copre qualsiasi tipo di guasto, inclusa la sostituzione di pneumatici in caso di foratura.
Canone: 1,50 € al mese.
Numero di soccorso: 800 108 108.

Assistenza Stradale in Europa (Premium WOW)

Soccorso meccanico gratuito su strade e autostrade di tutta Europa (Italia inclusa), per veicoli fino a 35 quintali (esclusi autobus).
Include: veicolo sostitutivo in caso di guasto, sconto del 10% sulle riparazioni in stazioni convenzionate, spese di trasporto passeggeri e alloggio.
Canone: 2,00 € al mese.
Numero di soccorso in Europa: +39 02 26609135.
La tessera di assistenza è in formato elettronico e viene inviata via e-mail in fase di attivazione, sempre disponibile sull'App Telepass e nell'area riservata.
In caso di contratto Family con T-Pay attivo: beneficio del raddoppio degli sconti del programma T-sconto.

App Telepass

L'App Telepass è gratuita (disponibile su App Store e Google Play) e consente al cliente di:

Inserire e aggiornare le targhe associate.
Visualizzare l'elenco viaggi e le fatture.
Creare note spese.
Acquistare assicurazioni dai partner Telepass.
Attivare il servizio Memo per le scadenze dei veicoli.
Gestire tutte le operazioni del contratto.

Canali di distribuzione Telepass

I canali utilizzati da Telepass per la distribuzione dei prodotti sono:

Punto Blu (negozi ASPI, circa 56 in tutta Italia).
Centro Servizi di altre società autostradali (circa 46).
Telepass Store (Milano).
Telepass Point.
Istituti di credito convenzionati.
Sito www.telepass.com e App Telepass.
Tabaccherie abilitate SIR (consegna e sostituzione apparati).

Risoluzione problemi

Problema: Il cliente chiede quanto costa il Telepass Family. → Soluzione: Il canone trimestrale è 3,78 € (IVA inclusa). Il plafond di spesa trimestrale è 258,23 €.
Problema: Il cliente ha perso l'apparato e vuole sapere cosa succede. → Soluzione: È previsto un indennizzo di 30,00 € per furto/smarrimento. Il cliente deve contattare Telepass per segnalare la perdita. Il punto vendita deve aggiornare lo stato dell'apparato nel monitoraggio e inviare copia della denuncia a Telepass.
Problema: Il cliente chiede se può usare il Telepass Twin su una seconda moto. → Soluzione: Sì, se la cilindrata è di almeno 150 cc. Il veicolo deve essere adibito al trasporto privato di persone.
Problema: Il cliente chiede dove può usare il Telepass in Europa. → Soluzione: Il Telepass Family è valido in Italia, Francia, Spagna e Portogallo per i pedaggi autostradali. L'Assistenza Stradale Europa copre strade e autostrade di tutta Europa.
Problema: Il cliente chiede il numero per l'assistenza stradale in caso di guasto in Italia. → Soluzione: Il numero da chiamare è 800 108 108.

Contatti assistenza

Per assistenza tecnica o informativa sul servizio Telepass SIR:

Portale Rivenditori: www.rivenditoripuntolis.it (accesso con le proprie credenziali).
Numero Verde: (da cellulare: 06 81913014), attivo dal lunedì al sabato dalle ore 7:00 alle ore 20:00.
Per accedere al Call Center è necessario comunicare il codice riportato sulla propria Carta Servizi.
Sito Telepass per il cliente finale: www.telepass.com