Terminali SIR Training Prodotto

Terminali SIR - Training Prodotto e Caratteristiche

Terminali SIR - Training Prodotto e Caratteristiche

Questo articolo fornisce una panoramica sul servizio di noleggio a lungo termine (NLT) veicoli proposto da Arval, disponibile come servizio aggiuntivo intermediabile dai punti vendita SIR aderenti al programma cross-business FIT. L'operatore di tabaccheria svolge un ruolo di segnalatore: raccoglie l'interesse del cliente e invia la segnalazione ad Arval, che provvede al contatto commerciale entro 48 ore. Non è richiesta competenza tecnica specifica sui veicoli, ma la capacità di identificare clienti potenzialmente interessati e di completare la segnalazione sul portale dedicato.

Cos'è il noleggio a lungo termine Arval

Arval è leader in Italia nel noleggio a lungo termine (NLT) con oltre 20 anni di esperienza, più di 220.000 vetture gestite e oltre 40.000 clienti. Il servizio è disponibile per:

• Liberi professionisti e artigiani.
• Piccole e medie imprese.
• Grandi aziende pubbliche e private.
• Privati.

I principali vantaggi per il cliente finale sono: rata mensile fissa per tutta la durata del contratto, nessun costo imprevisto (tutto incluso nel canone), nessuna maxi rata finale, nessun rischio di rivendita dell'usato e un unico interlocutore per bollo, assicurazione, manutenzione, gomme, auto sostitutiva e gestione sinistri.

Come identificare un cliente potenzialmente interessato

Nel corso di una normale conversazione con il cliente, è possibile valutare l'interesse ponendo domande come:

• "Come si muove e organizza i suoi spostamenti, anche lavorativi?"
• "Quanti chilometri percorre mediamente in un anno?"
• "Le piacerebbe non doversi più preoccupare di manutenzioni, riparazioni e assicurazione?"
• "Vuole cambiare spesso auto senza l'onere della vendita dell'usato?"

Se il cliente mostra interesse, procedere con la segnalazione.

Procedura di segnalazione al portale Arval

1. Collegarsi al portale dedicato: www.arval.it/form-fit
2. Inserire l'identificativo della ricevitoria (codice del punto vendita).
3. Compilare i dati del cliente (nome, cognome, contatti).
4. Mostrare al cliente l'informativa sulla protezione dei dati personali di Arval (disponibile su www.arval.it/privacy) e raccogliere la conferma di presa visione.
5. Inviare la segnalazione tramite il portale.
6. Arval contatterà il cliente entro 48 ore tramite un consulente commerciale dedicato al programma FIT.

Materiale di supporto in punto vendita

Ogni punto vendita aderente riceve un kit di materiale pubblicitario da esporre:

• Roll-up Arval.
• Vetrofania.
• Espositore da tavolo.

Il materiale deve essere esposto in modo visibile per creare opportunità di conversazione con i clienti.

Risoluzione problemi

• Problema: Non si riesce ad accedere al portale www.arval.it/form-fit → Soluzione: Verificare la connessione internet del terminale; provare da un altro dispositivo; contattare il supporto SIR o scrivere a [e-mail].
• Problema: Il cliente non viene contattato entro 48 ore dalla segnalazione → Soluzione: Verificare che la segnalazione sia stata inviata correttamente; contattare Arval scrivendo a [e-mail].
• Problema: Il cliente chiede informazioni sui prezzi specifici → Soluzione: Rimandare il cliente alla consulenza del commerciale Arval che lo contatterà; per offerte aggiornate fare riferimento al portale www.arval.it/form-fit.

Contatti assistenza

Per necessità operative legate al programma FIT/Arval: [e-mail]

Portale segnalazioni: www.arval.it/form-fit

Per supporto tecnico sul terminale LIS@ o su MySir: contattare il supporto SIR.