PuntoPoste Consegna Pacchi Cliente – Servizi in rete 2001

Punto Poste - Consegna Pacchi al Cliente

Quando un cliente si presenta al tuo Punto Poste per ritirare un pacco, utilizzi la funzione Consegna al Cliente dell'applicativo Click&Collect. Il cliente deve presentare il codice PIN a 6 cifre o il QR Code ricevuto via email/SMS; se non è in possesso di questi codici, è disponibile una procedura di emergenza. In questa guida trovi tutte le casistiche operative che puoi incontrare.

Accesso al servizio

Sul terminale LIS, clicca sull'icona PT – Click&Collect per avviare l'applicativo Punto Poste. Accedi al tab Attività Cliente > Consegna al Cliente. Se utilizzi un browser web, collegati all'indirizzo fornito da Poste Italiane e accedi con le tue credenziali applicative.

Procedura - Consegna con PIN o QR Code

Questa è la modalità standard: il cliente ha ricevuto via email o SMS il codice PIN (6 caratteri) o il QR Code da mostrare all'operatore.

Accedi al tab Consegna al Cliente.
Scansiona il QR Code direttamente dallo smartphone del cliente oppure digita manualmente il codice PIN nel campo apposito. Il tasto Conferma si abilita solo dopo l'inserimento completo dei 6 caratteri.
Clicca su Conferma. Il sistema verifica il codice e, se corretto, visualizza i dati del pacco da consegnare (codice, destinatario, dati lettera di vettura).
Recupera fisicamente il pacco dal magazzino verificando i dati visualizzati.
Clicca su Consegna per registrare il ritiro. Il sistema aggiorna lo stato in "Consegnato al cliente" e rende inutilizzabile il PIN/QR Code.

Nota: non consegnare il pacco se il codice PIN risulta non valido, già utilizzato o scaduto.

Procedura - Consegna senza PIN o QR Code

Usa questa procedura solo in casi di emergenza: il cliente ha smarrito il PIN e il QR Code, oppure è stata registrata erroneamente un'operazione di smarrimento o rifiuto precedente.

Accedi al tab Consegna al Cliente e clicca sul link Consegna senza PIN in fondo alla pagina.
Leggi e conferma il pop-up informativo sui passi da seguire.
Digita o scansiona il codice della Lettera di Vettura (barcode) presente sul pacco fisico.
Clicca su Conferma. Il sistema carica i dati del destinatario.
Verifica l'identità del cliente confrontando il suo nominativo con quello riportato sull'etichetta del pacco.
Clicca su Consegna per completare l'operazione.
Obbligatorio: compila la Distinta di consegna cartacea inserendo: Data, Numero LDV, Nominativo e Firma del destinatario. Conserva il documento per 3 anni.

Casi particolari

Verifica della maggiore età

Alcuni prodotti richiedono la verifica dell'età del destinatario. Quando scansioni il codice, il sistema apre automaticamente un pop-up con un menu a tendina. Seleziona la modalità di verifica tra quelle disponibili:

Evidente maggiore età: confermi visivamente che il cliente è maggiorenne; nessun ulteriore controllo richiesto.
Scansione Codice Fiscale o Carta d'identità elettronica: digita o scansiona il documento; il sistema verifica l'età in automatico.
Inserimento data di nascita: seleziona o digita la data di nascita dal calendario; il sistema calcola l'età.
Consegna non possibile: seleziona questa voce se il cliente non può dimostrare la maggiore età; non consegnare il pacco e invita il cliente a tornare con il documento idoneo.

Pacco smarrito

Se non riesci a trovare fisicamente il pacco in magazzino dopo aver verificato il PIN del cliente:

Clicca sul tasto Smarrito visibile nella pagina di conferma.
Conferma nel pop-up. Il pacco viene rimosso dal magazzino, il PIN e il QR Code vengono invalidati.
Contatta SIR al numero 800.12.13.14 o scrivendo a assistenzasir@tabaccai.it per segnalare lo smarrimento e ricevere istruzioni sulla compilazione del rapporto di non conformità.

Attenzione: se il pacco viene ritrovato dopo aver dichiarato lo smarrimento, occorre registrare la consegna tramite la procedura "Consegna senza PIN".

Pacco rifiutato dal cliente

Se il cliente si presenta ma decide di non ritirare il pacco:

Clicca sul tasto Rifiuta nella pagina di conferma dopo aver inserito il PIN.
Conferma nel pop-up. Il pacco viene rimosso dal magazzino e il PIN/QR Code vengono invalidati.
Il pacco comparirà nella lista "Compiuta giacenza/rifiutati" e sarà restituito al corriere alla successiva raccolta.

Pacchi in compiuta giacenza

I pacchi non ritirati dai clienti entro la scadenza (fino a 10 giorni secondo il prodotto) compaiono nel magazzino con stato Compiuta giacenza nella lista di consegna al corriere. Questi pacchi vengono restituiti a Poste Italiane che li reinvierà al mittente/merchant.

Risoluzione problemi

Il PIN non viene riconosciuto: verifica che il cliente stia usando il PIN corretto e non scaduto. Se il problema persiste, contatta Poste Italiane al 06.54.56.45.00.
Il pacco non risulta in magazzino: controlla nella sezione Magazzino Pacchi > Giacenza che il pacco sia effettivamente in carico. Se non lo trovi, segnala lo smarrimento come descritto sopra.
L'applicativo è bloccato o non risponde: contatta Poste Italiane al 06.54.56.45.00 per assistenza tecnica sull'applicativo.
Errore di credenziali (solo web browser): contatta Poste Italiane al numero indicato nella sezione Assistenza dell'applicativo.

Contatti

Poste Italiane – Assistenza sull'applicativo Punto Poste (utilizzo, blocchi, PIN, credenziali): 06.54.56.45.00
SIR – Assistenza sulle procedure (smarrimento, danneggiamento pacchi, non conformità, fatturazione): 800.12.13.14 oppure assistenzasir@tabaccai.it
Assistenza clienti finali per le proprie spedizioni: rimanda il cliente al numero 803.160 o 800.111.960 (Poste Italiane, lun-sab 8:00-20:00)