PuntoPoste Reso No Label

Punto Poste - Reso No Label (senza etichetta)

Punto Poste - Reso No Label (senza etichetta)

Il servizio Reso No Label permette ai clienti di effettuare un reso senza avere un'etichetta pre-stampata: il Punto Poste genera e stampa l'etichetta di reso direttamente dal terminale LIS, a partire dal codice QR Code mostrato dal cliente. Questo servizio è un'estensione della normale procedura di accettazione e richiede che il cliente abbia con sé anche il pacco da rendere.

Accesso al servizio

Il servizio è disponibile all'interno dell'applicativo Click&Collect, accessibile dal terminale LIS cliccando sull'icona PT – Click&Collect. La funzione si trova sotto il tab Attività Cliente > Accettazione dal Cliente.

Procedura

1. Accedi alla pagina Accettazione dal Cliente nell'applicativo Click&Collect.
2. Chiedi al cliente di mostrare il codice di reso (QR Code) ricevuto dal merchant/negozio online, direttamente dal suo smartphone o su carta stampata.
3. Scansiona il codice QR con lo scanner del terminale LIS e clicca su Conferma.
4. Il sistema genera automaticamente l'etichetta di reso (Lettera di Vettura). Verifica che i dati siano corretti e clicca su Stampa.
5. Estrai l'etichetta stampata dal terminale LIS.
6. Inserisci l'etichetta all'interno della bustina autoadesiva trasparente in dotazione e apponila sul pacco, assicurandoti che:
   • la bustina sia applicata sul lato più stabile del pacco;
   • l'etichetta sia ben visibile, senza grinze e senza ricadere su altri lati del pacco;
   • lo spazio scelto sia libero e sufficiente per l'estensione completa della LdV.
7. Procedi con la normale accettazione del pacco dal cliente come di consueto (inserisci email o telefono del cliente se non presenti, clicca su Accetta e poi su Conferma).

Casi particolari

• Il cliente non ha il pacco con sé: non è possibile procedere con il reso. Il cliente deve tornare con il pacco da rendere: il servizio richiede obbligatoriamente la presenza fisica del pacco al momento della stampa e dell'accettazione.
• La stampa dell'etichetta non va a buon fine: non accettare il pacco. Riprova la scansione del QR Code oppure contatta Poste Italiane per assistenza tecnica sull'applicativo.
• Codice QR non valido o non riconosciuto: informa il cliente che dovrà verificare il codice con il merchant/e-commerce di origine del reso.
• Assenza di bustine autoadesive: in caso di esaurimento delle bustine, è possibile applicare la LdV direttamente sul pacco seguendo i criteri minimi: spazio libero e adeguato, etichetta senza grinze, lato stabile per la movimentazione.

Errori operativi da evitare

Fai attenzione a non commettere questi errori che possono compromettere la spedizione:

• Non applicare sul pacco il codice QR mostrato dal cliente al posto della LdV stampata.
• Non accettare pacchi con etichetta assente o non correttamente applicata.
• Non scrivere a mano il solo codice alfanumerico senza il relativo barcode.
• Non accettare pacchi che non rispettano i criteri minimi di confezionamento necessari alla corretta movimentazione sulla rete logistica.

Risoluzione problemi

• L'applicativo non stampa l'etichetta: contatta Poste Italiane al 06.54.56.45.00 per assistenza tecnica. Non procedere con l'accettazione senza etichetta valida.
• Il codice scansionato risulta già utilizzato: verifica nel Magazzino > Storico se l'accettazione è già stata registrata. Se il problema persiste, contatta SIR.

Contatti

• Poste Italiane – Assistenza sull'applicativo Punto Poste (utilizzo, blocchi, stampe): 06.54.56.45.00 (il numero è disponibile anche nella sezione "Assistenza" dell'applicativo)
• SIR – Assistenza sulle procedure (smarrimento, non conformità, fatturazione): 800.12.13.14 oppure [e-mail]