PuntoPoste Modello BXL Boxless – Servizi in rete 2001

Punto Poste - Modello BXL Standard (Boxless)

Il servizio Boxless (BXL) permette ai clienti di effettuare resi o spedizioni senza dover imballare l'oggetto: il Punto Poste fornisce la busta/flyer dedicata e si occupa dell'intero processo di imballaggio, etichettatura e accettazione. Questo modello si applica principalmente ai resi Amazon (Boxless Amazon) ma include anche le varianti standard di reso e spedizione senza scatola. In questa guida trovi le procedure chiave che l'operatore deve conoscere.

Tipologie di servizio Boxless

Esistono tre varianti principali del servizio Boxless gestite dal Punto Poste:

Accettazione senza scatola (Boxless standard): il cliente spedisce un oggetto senza imballaggio proprio, dotato di QR Code.
Reso senza scatola (Boxless Reso): il cliente restituisce un articolo acquistato online senza imballaggio, con QR Code di reso.
Reso senza scatola Amazon (Boxless Amazon): il cliente restituisce un acquisto Amazon con la confezione originale e il QR Code ricevuto da Amazon via SMS/email. Questo è il caso più frequente.

Procedura - Reso Boxless Amazon (caso principale)

Accedi al tab Attività Cliente > Accettazione dal Cliente nell'applicativo Click&Collect (icona PT – Click&Collect sul terminale LIS).
Chiedi al cliente di mostrare il QR Code Boxless ricevuto da Amazon via SMS o email.
Scansiona il QR Code con lo scanner del terminale o la fotocamera del dispositivo. Il sistema visualizza le istruzioni per i passi successivi.
Clicca su Prosegui per confermare l'inizio dell'accettazione.
Inserisci l'oggetto del cliente in una busta dedicata (flyer) davanti al cliente, assicurandoti che sia contenuto correttamente.
Applica sulla busta il codice spellicolabile (etichetta adesiva) prelevandolo dal rullo in dotazione.
- Se hai terminato le etichette: clicca su "Ho finito le etichette". Il terminale stampa uno scontrino con un nuovo codice etichetta da inserire nella bustina adesiva da apporre sul flyer.
Scansiona il codice presente sull'etichetta spellicolabile applicata alla busta.
Inserisci email o numero di telefono del cliente se non già presenti nel sistema.
Clicca su Accetta e poi su Conferma. Il flyer entra nel magazzino in stato "In conto deposito".
Deposita la busta nella scatola container dedicata al servizio Boxless Amazon nel tuo magazzino.

Gestione della scatola container e chiusura

I flyer Boxless Amazon si accumulano in una scatola container dedicata per un periodo massimo di 10 giorni a partire dal primo reso acquisito. Devi procedere alla chiusura della scatola e alla consegna al corriere quando:

sono trascorsi 10 giorni dall'accettazione del primo reso nella scatola, oppure
la scatola è satura prima dei 10 giorni, oppure
è previsto un periodo di chiusura del punto vendita (programmata o straordinaria).

Procedura di chiusura scatola:

Accedi alla sezione Magazzino > In conto deposito > Beni in conto deposito.
Clicca su "Attiva chiusura scatola" selezionando la motivazione dal menu a tendina.
Scansiona le etichette adesive apposte su tutti i flyer presenti e inseriscili fisicamente nella scatola.
Verifica che il numero di resi presenti a sistema coincida con quelli fisicamente inseriti nella scatola.
Concludi l'operazione di chiusura scatola nell'applicativo.
Stampa la Lettera di Vettura (LdV) per la scatola chiusa e apponila sulla scatola tramite bustina adesiva trasparente, assicurandoti che il barcode sia visibile.
Procedi con la normale accettazione della scatola come singola spedizione e mettila a disposizione del corriere per il ritiro.

Procedura - Accettazione/Reso Boxless standard

Per oggetti Boxless non-Amazon (spedizioni o resi con QR Code generico):

Accedi al tab Attività Cliente > Accettazione dal Cliente.
Scansiona il QR Code presentato dal cliente.
Inserisci l'oggetto in un flyer dedicato davanti al cliente.
Stampa la Lettera di Vettura (se il cliente non l'ha già), apponila sulla busta tramite bustina adesiva.
Procedi con la normale accettazione: inserisci i dati del mittente e clicca su Accetta e Conferma.

Approvvigionamento materiali Boxless

Per erogare il servizio Boxless Amazon hai bisogno di:

Buste/flyer dedicate al servizio.
Rullo di etichette spellicolabili.
Scatola container per la raccolta dei flyer.
Bustine autoadesive trasparenti per l'applicazione della LdV.

Per ordinare materiali, accedi alla sezione Magazzino Materiali > Ordini nell'applicativo. I Punto Poste ad alto/medio traffico possono effettuare ordini in autonomia; quelli a basso traffico ricevono ordini da Poste Italiane. In caso di materiale esaurito urgente, contatta SIR per un ordine straordinario.

Casi particolari

Le etichette spellicolabili sono finite: usa la funzione "Ho finito le etichette" nell'applicativo per stampare un codice sostitutivo da inserire nella bustina adesiva.
Il QR Code del cliente non viene riconosciuto: invita il cliente a richiedere un nuovo codice ad Amazon o al merchant di riferimento.
La scatola è piena prima dei 10 giorni: procedi immediatamente alla chiusura scatola seguendo la procedura sopra descritta, prima di accettare ulteriori resi Boxless.

Risoluzione problemi

Non trovo la funzione "In conto deposito" nel magazzino: verifica di essere abilitato al servizio Boxless Amazon. Se il tab non è visibile, contatta SIR per verificare le abilitazioni del tuo punto vendita.
Problemi con la stampa della LdV della scatola: contatta Poste Italiane al 06.54.56.45.00. Non consegnare la scatola al corriere senza LdV valida.
Materiali non arrivati dopo un ordine: SDA effettua un secondo tentativo di recapito. Se il materiale non arriva, contatta SIR segnalando il numero d'ordine.

Contatti

Poste Italiane – Assistenza sull'applicativo Punto Poste: 06.54.56.45.00
SIR – Assistenza sulle procedure e materiali: 800.12.13.14 oppure assistenzasir@tabaccai.it