PuntoPoste Accettazione Pacchi Cliente – Servizi in rete 2001

Punto Poste - Accettazione Pacchi dal Cliente

Quando un cliente si presenta al tuo Punto Poste per spedire un pacco o effettuare un reso, utilizzi la funzione Accettazione dal Cliente dell'applicativo Click&Collect. Esistono diverse modalità operative a seconda che il pacco abbia un'etichetta già stampata, un codice digitale da acquisire con lo scanner, oppure rientri nel servizio Boxless (reso senza imballaggio). In questa guida trovi tutte le procedure operative.

Accesso al servizio

Sul terminale LIS, clicca sull'icona PT – Click&Collect. Accedi al tab Attività Cliente > Accettazione dal Cliente. Per l'accesso da browser web, utilizza le credenziali fornite da Poste Italiane.

Procedura - Accettazione con etichetta già stampata (identificativo stampato)

Il cliente porta il pacco con la Lettera di Vettura (LdV) già applicata oppure con il codice pacco stampato direttamente sulla confezione preaffrancata.

Accedi al tab Accettazione dal Cliente.
Scansiona il barcode della Lettera di Vettura o del codice pacco oppure digitalo manualmente nel campo d'input. Si abilita il tasto Conferma.
Clicca su Conferma. Il sistema verifica il codice e mostra i dati della spedizione: Codice pacco, Destinatario, Email Cliente, Telefono Cliente.
Verifica i dati e, se necessario, integra l'email o il numero di telefono del cliente (almeno uno dei due è obbligatorio per inviare la ricevuta).
Clicca su Accetta, poi su Conferma nel pop-up. Il pacco entra nel tuo magazzino con stato "Accettato dal Cliente" e il cliente riceve la ricevuta di spedizione via email o SMS.

Attenzione: non accettare un pacco se il codice non è valido, se è già stato utilizzato o se il pacco è visibilmente danneggiato o supera le dimensioni massime consentite.

Procedura - Accettazione con codice digitale (Datamatrix/QR Code da smartphone)

Il cliente non ha la LdV stampata ma mostra un codice Datamatrix o QR Code sullo schermo del proprio smartphone. Il sistema stampa l'etichetta direttamente dal tuo terminale.

Accedi al tab Accettazione dal Cliente.
Scansiona il Datamatrix o QR Code presentato dal cliente con lo scanner o la fotocamera del dispositivo.
Il sistema avvia automaticamente la stampa della Lettera di Vettura:
- Su terminale LIS: lo scontrino con la LdV viene stampato automaticamente.
- Su browser web: si apre una nuova scheda con l'anteprima PDF da stampare.
Verifica che la stampa sia avvenuta correttamente, poi clicca su Conferma nel pop-up (oppure su Ristampa se necessario).
Estrai l'etichetta stampata, inseriscila nella bustina autoadesiva trasparente in dotazione e applicala sul pacco in uno spazio libero, senza grinze e senza che ricada su altri lati.
Verifica i dati della spedizione nella schermata successiva e integra email o telefono del cliente se assenti.
Clicca su Accetta, poi su Conferma. Il pacco entra nel magazzino e il cliente riceve la ricevuta.

Attenzione: non accettare mai pacchi in assenza di etichetta o nei casi in cui la stampa non vada a buon fine.

Procedura - Accettazione Boxless (reso senza imballaggio)

Il cliente porta un oggetto da rendere senza scatola, mostrando un QR Code Boxless (tipicamente per resi Amazon). Il Punto Poste fornisce la busta/flyer dedicata.

Accedi al tab Accettazione dal Cliente.
Scansiona il QR Code Boxless presentato dal cliente con lo scanner o la fotocamera. Il sistema mostra le istruzioni per i passi successivi.
Clicca su Prosegui per procedere con l'accettazione.
Inserisci l'oggetto del cliente in una busta dedicata (flyer) davanti al cliente.
Applica sulla busta il codice spellicolabile (etichetta adesiva dal rullo in dotazione). Se hai terminato le etichette, clicca su "Ho finito le etichette": il sistema stampa uno scontrino con il nuovo codice da inserire nella bustina adesiva.
Scansiona il codice sull'etichetta spellicolabile applicata alla busta e inserisci email o numero di telefono del cliente se non presenti.
Clicca su Accetta e poi su Conferma. Il flyer entra nel magazzino in stato "In conto deposito".

Nota: i flyer Boxless Amazon vengono raccolti in una scatola container dedicata per un periodo di 10 giorni, al termine del quale (o quando la scatola è satura) si procede alla chiusura scatola e alla consegna al corriere. Vedi la sezione dedicata nel Magazzino > In conto deposito.

Procedura - Vendita pacchi preaffrancati (Poste DeliveryBox Express)

Il cliente vuole acquistare una confezione preaffrancata per spedire. Le scatole disponibili sono: Busta, Small, Medium, Large.

Accedi al tab Attività Cliente > Vendita pacchi.
Scansiona il barcode della confezione da vendere oppure digitane il codice manualmente. Il sistema verifica automaticamente la validità del codice.
La schermata mostra: Codice pacco, Nome Prodotto, Formato e Prezzo. Verifica i dati.
Clicca su Vendi. Il pop-up mostra l'importo da incassare.
Incassa il pagamento dal cliente ed emetti lo scontrino fiscale dalla tua cassa.
Spunta la checkbox "Ho emesso lo scontrino fiscale" nel pop-up. Solo a questo punto si abilita il tasto Conferma.
Clicca su Conferma: la vendita viene registrata. Il cliente ha un anno di tempo per utilizzare la confezione acquistata.
Quando il cliente torna con la scatola piena da spedire, segui la normale procedura di Accettazione dal Cliente.

Attività corriere - Accettazione pacchi dal corriere SDA/Portalettere

Quando il corriere SDA o il Portalettere consegna pacchi da custodire nel tuo magazzino per conto dei destinatari:

Accedi al tab Attività Corriere > Accettazione dal Corriere.
Scansiona o digita il codice della Lettera di Vettura o del codice spedizione (modello 33AUT per più pacchi). Il sistema elenca i pacchi associati alla spedizione.
Per ogni pacco della lista, scansiona il singolo codice LdV. Quando il codice è accettato, l'icona diventa verde e lo stato cambia in "Disponibile alla consegna".
Se un pacco è visivamente danneggiato, seleziona la checkbox Danneggiato accanto ad esso prima di confermare.
Clicca su Conferma. Il sistema invia al destinatario il PIN e il QR Code per il ritiro via email/SMS.
Se il corriere è dotato di palmare: la procedura di tracciatura avviene direttamente sul palmare del corriere; tu devi solo apporre la firma a tratto sul palmare.
Se il corriere non ha il palmare: al termine clicca su Conferma e firma il documento cartaceo (distinta di accompagnamento o manifest) fornito dal corriere.

Non accettare pacchi dal corriere se: risultano visibilmente danneggiati o aperti, oppure se il tuo magazzino è saturo.

Casi particolari

Codice non valido: il sistema mostra un messaggio di errore. Non accettare il pacco e chiedi al cliente di verificare il codice sul sito del merchant o di Poste Italiane.
Codice già utilizzato: significa che il pacco è già stato accettato. Verifica nella sezione Magazzino > Storico.
Pacco fuori dimensioni o peso: rifiuta il pacco. Le dimensioni massime consentite sono: Piccola 70x370x560 mm, Media 180x370x560 mm, Grande 360x370x560 mm; peso massimo 15 kg per tutte le tipologie.
Saturazione magazzino: se il tuo magazzino è pieno, rifiuta i nuovi pacchi dal corriere e contatta SIR per segnalare la situazione. Poste Italiane effettuerà un tentativo di rifornimento il giorno lavorativo successivo.

Risoluzione problemi

La stampa dell'etichetta non funziona: contatta Poste Italiane al 06.54.56.45.00. Non accettare il pacco senza etichetta valida.
L'applicativo non risponde: contatta Poste Italiane al 06.54.56.45.00.
Problemi con la vendita delle scatole (prezzi errati, "Vendita non consentita"): verifica che il terminale non sia in orario di chiusura o che il punto non sia stato disattivato. Se il problema persiste, segnala a assistenzasir@tabaccai.it.

Contatti

Poste Italiane – Assistenza sull'applicativo Punto Poste (utilizzo, blocchi, stampe, credenziali): 06.54.56.45.00
SIR – Assistenza sulle procedure (smarrimento, danneggiamento, non conformità, fatturazione): 800.12.13.14 oppure assistenzasir@tabaccai.it
Assistenza clienti finali per le proprie spedizioni: rimanda il cliente al numero 803.160 o 800.111.960 (Poste Italiane, lun-sab 8:00-20:00)